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溝通訓練演練

編號:TR 2 1/2

名稱:半示意

「半示意」是一種讓對方感覺到他所說的話有被聽到,讓他繼續說下去的方法。

目的:鼓勵說話當事人繼續談話的技巧。

我們經常與某人溝通時,表面上看來談話已經結束,但事實上他還未完成他想說的話。 因此,你可能在他完成之前給了他示意,把他的溝通就此切斷。 在這種情況中,你必須要保持警覺心,觀察對方是否還有話要說,不但要讓溝通進行到完全結束,還必須鼓勵對方繼續說話,讓他能真正完成溝通。

比方說,你可能在跟某人談話時,想要對方繼續說話,因為你想知道更多他正在說的事情。 半示意就是一種用來鼓勵說話的方法。

指令:教練唸出「愛麗絲夢遊仙境」中的一段文字,省略「他說」這兩個字,而學生就給予教練半示意,使得教練繼續說下去。 教練應該提供不完整的句子,使得學生必須提出半示意。 教練必須重複唸出任何一句他覺得沒有被半示意的句子。

位置:學生與教練面對面坐著,隔著舒適的距離。

TR 2 1/2

訓練重點:使學生明白半示意是鼓勵對方繼續說話的一種方式。 約束因過度而阻止對方談話的示意。 更進一步的教導學生,半示意是一種讓對方感覺到自己的話被聽到來讓他繼續談話的方法。

學生要以點頭或是半示意的方式,使教練繼續說話, 絕對不可以使用直接的字句像是:「繼續說」或者是「再說下去」來達到目的。 微笑、點頭或是其他的方式都可以。 教練必須感覺到他被說服繼續說下去。

如果有任何讓溝通交流中斷的示意動作,或者是讓教練無法繼續談話下去的眼神或是動作,都算是不及格,演練就必須再重新開始。

行話:教練說:「開始」,然後唸一段文字,每當教練覺得出現不適當的半示意時,就喊:「不及格」。 在說「不及格」之後,教練就再重複同樣的句子,直到學生可以提出適當的半示意。 「到此為止」則用來停止演練進行討論或是結束演練過程。 如果演練過程為了討論而停止,教練必須說:「開始」來繼續進行演練。

當學生有自信他在任何時候都可以讓對方繼續談論下去,演練才算通過。