什麼是「大眾」？ 

有數百種不同型態的大眾。 

有人聽到「大眾」一詞時，一個明星說：「我的大眾」。 翻翻字典你會發現「大眾」的意思是一群有組織或不特定的人。 

「大眾」這個詞有一個專門定義，無法在字典找到，但被用於公共關係的領域中。 對公共關係人而言，「大眾」是一個專業術語。 它指的不是烏合之眾或一大群人， 而是「某種類型的觀眾」。

對專業的公關人員來說，廣泛的人群可區分成不同的大眾。 回溯過去有關公共關係的文獻，第一次出現於1911年時，或許早期公共關係的先驅者就應該已經開始用「觀眾」一詞了， 但是他們並沒有如此做。 他們用「大眾」來代表他們想要與之溝通的不同型態的觀眾。 

所以在字典中你將查不到它作為公關專業術語的定義。 但是你最好對這個術語的用法瞭解透澈， 否則你在公關領域將犯下難以估計的錯誤。

錯誤的大眾最終導致公關活動中百分之九十九的錯誤，且是公關失敗的主要原因。

所以，到底什麼是「大眾」呢？ 

對公共關係人而言，「大眾」是一個專業術語。 它指的不是烏合之眾或大眾， 而是「某種類型的觀眾」。

公關（公共關係的俚語）總是把「大眾」和另一個字搭配使用， 因為在公關裡沒有單一類型的「大眾」。 一位專業的公關從不說「該大眾」。 

比方說：「社區大眾」指的是城鎮裡的人們，這些人並沒被分類到其他特定大眾中。 「員工大眾」指的是為公司工作的人們。 也有「股東大眾」指的是一群享有公司利益的股東。 「青少年大眾」指的是未滿二十歲的青少年。 「醫生大眾」指的是公關人員試圖接觸的醫學博士觀眾群。

具有共同的興趣、專業、社會階級屬性──某一特定團體的某種相似屬性──決定了大眾或觀眾的類型。

公關人員需要將大眾分類，因為他可以藉此預測每一種不同形態、擁有不同興趣的大眾。 所以，他必須為每種類型的大眾量身訂做促銷活動。 

在公關領域裡，沒有「小孩子」，只有「兒童大眾」； 沒有「青少年」，只有「青少年大眾」； 沒有「老年人」，只有「老年大眾」。 

公關人員不以廣大群眾的觀點來思考事情。 他是以廣大群眾裡的團體類型來思考。 

公關是一個有關呈現和觀眾有關的活動。 即便當他要撰寫一篇新聞發表時，他「傾向於」那刊物能觸及的某一形態的讀者，他為這些讀者而寫該報導。

為了做到這一點，首先他必須心中有一個對這一型大眾或觀眾的看法，與對他們的真實面貌有所概念， 接著他就藉由進行一項問卷調查去找出來。 

問卷調查即對所採取到之事實、數據或意見的取樣或部分蒐集，它被用於估計或指出可能顯露出來完整的蒐集和分析。

例如：在同一地區有三千名教師，你想要找出他們對於校務會議的期望， 你只要以隨意取樣的方式，訪問其中的兩百位老師，就可以充分地瞭解整個教師團體對那個特定問題的觀點是什麼。 

使用公共關係技術來問卷調查特定範圍的大眾。 然後呈現他的資料來影響該特定大眾。

他不會提供輪椅報導給青少年大眾，或提供米老鼠的獎品給老年大眾。  

所有對大眾提供的東西都應該要經過設計以觸及一種特定的大眾。

如果你搞混了，你就會失敗。 

當你弄清楚你的對象是誰並對它進行調查，你就會成功。 

不瞭解此大眾概念的人很可能會完全地失敗。 假設公共關係人想要宣傳「約翰 迪林傑之讚揚」（此人是一個惡名昭彰的美國銀行搶匪和謀殺犯）給「警察大眾」，他當然不可能得到回應；同樣的，「罪犯大眾」也將不會對「警察英雄」感到著迷。 

所有公關專家都會鎖定的一個特定、經過仔細調查的特殊觀眾為目標，我們將之稱為「_________________大眾」。 

當你明白這個道理後，你便可以瞭解公關這個主題。 

當你可以專業地運用這個主題時，你就是一個公關專家！ 

公關人員必須理出他的明確大眾。 可能有幾個截然不同的類型。 

然後他必須做問卷調查並檢視不同類型的反應。 

接著他針對每一類型來計畫和設計他的溝通方式和商品。 

然後公關人員依情況將正確的訊息寄給正確的大眾。 如果有十幾種不同的類型的大眾，或許就有十幾種不同的訊息。 每一種訊息都是針對所屬大眾的。 

有些人是透過一個結果、來電 （call-in）、回覆及回應，來使用公共關係的。 

正確的訊息以正確的形式傳達給正確的大眾才會得到效果。 

錯誤的訊息給予錯誤的大眾只會浪費很多錢卻得不到效果。 

知道了正確的大眾後，對他們做問卷調查，然後用真實性與這群人溝通。 

如果你想要得到效果，首先要知道誰是你的大眾。