Como já leu anteriormente neste capítulo, é importante usar a realidade nas Relações Públicas e conhecer o nível de realidade do público a que nos estamos a dirigir.

As sondagens conseguem isto. 

Na terminologia de Relações Públicas, «sondagem» significa examinar cuidadosamente a opinião pública no que respeita a uma ideia, um produto, um aspecto da vida, ou qualquer outro assunto. Examinando em detalhe (sondagem pessoa a pessoa) pode-se chegar a uma ideia completa da opinião pública sobre um assunto, pondo em forma tabular a percentagem mais alta de reacção popular. 

Mas o que é que isto significa para um indivíduo que está por sua conta? Certamente ele não pode precipitar-se em busca de contratar peritos em sondagens numa companhia de pesquisas de modo a obter a opinião da vizinhança para onde acaba de se mudar, ou o que os alunos pensam nas aulas, ou o que pensam os seus colegas no emprego acerca do seu projecto. 

A verdade é que uma pessoa pode efectuar as suas próprias sondagens muito facilmente. 

Uma sondagem é feita para descobrir quais os botões que um grupo tem. Ao efectuar uma sondagem, a palavra botão quer dizer o assunto ou frase ou o conceito que comunica a realidade de um público específico. É alguma coisa que é real para a maioria das pessoas desse grupo e que pode ser usado para obter uma resposta e obter acordo. O termo vem da expressão dos inícios do século XX, «carregar no botão» que significa, em sentido figurativo, «desempenhar uma acção que automaticamente ocasiona as circunstâncias requeridas». Nas Relações Públicas as circunstâncias que uma pessoa quer é o acordo e a cooperação com as acções da pessoa.

Numa sondagem, questionamos as pessoas para obter a sua opinião sobre alguma coisa. O botão é o dado primário que obténs desta acção. É a resposta mais vezes dada à pergunta da tua sondagem. É o que vai conseguir concordância e respostas. 

As sondagens também podem ser planeadas para revelar o que as pessoas detestam. 

Com um conhecimento da realidade de um dado público, obtida através das sondagens, abrimos a porta para informá-los das ideias que uma pessoa quer que eles aceitem – por outras palavras conseguimos fazer passar a sua mensagem.

A mensagem é a comunicação, o pensamento, o significado que queres que chegue a uma audiência ou público.

Um botão é o que é usado para se obter a concordância do público em ouvir a mensagem.

Uma mensagem e um botão não são a mesma coisa.

Ao fazer uma sondagem e ao encontrar o botão certo, pode então usar-se esse botão para conseguir a concordância das pessoas e desse modo obter resposta. 

Fazer uma sondagem adequada e depois usar os resultados eficazmente exige a compreensão do propósito das sondagens, de ARC e do triângulo ARC. Exige a compreensão do que é realidade. 

Usa-se o triângulo ARC inicialmente na condução da sondagem e, a seguir a isso, aplica-se o triângulo ARC ao utilizar os resultados da sondagem. 

É assim: Comunicamos com um público ou uma audiência (através de um sondagem) com afinidade para descobrir a realidade dessa audiência. Realidade é acordo acerca do que é. A razão porque se faz um sondagem é para descobrir com o que é que esse público ou audiência concordará. 

Aproximamo-nos depois do público com essa realidade com uma peça promocional ou outra comunicação para obter a concordância do público em ouvir a mensagem. E assim se eleva a afinidade do público em relação ao artigo que se está a promover.

É assim tão simples. Mas será apenas simples para a pessoa que compreende o triângulo ARC. Sem realidade ou algum acordo, a comunicação não chegará e a afinidade estará ausente. 

As sondagens são, então, feitas para obter acordo. As sondagens não são feitas por algum outro motivo qualquer. São feitas para estabelecer concordância com a audiência. 

Perguntas a dez ou mil pessoas o que é que elas desejariam ou esperariam de um pneu de automóvel e sete, ou setecentas, responder-te-iam «durabilidade». Esse é o botão. Essa é a realidade, o ponto de concordância entre esse público quanto a pneus de automóvel. Usas pois esse botão com esse público e terás estabelecido realidade; obtiveste concordância e então eles vão ouvir o que tens a dizer sobre pneus de automóvel.

Os botões têm o seu uso, mas não estamos tão interessados neles como estamos na mensagem. A mensagem é a verdadeira essência de qualquer peça promocional ou comunicação de relações públicas. Os botões são apenas o lubrificante que usamos para conseguir fazer chegar a mensagem. 

Uma sondagem como o exemplo apresentado seria de grande uso para chegar às crianças com ferramentas, através das quais elas possam aprender e receber uma educação significativa. 

Os botões encontrados a partir da sondagem são: 

Tendo conduzido tal sondagem, os resultados podiam ser usados por este grupo para tornar o seu programa melhor aceite e conhecido. A sua mensagem básica é que existem métodos funcionais de educação que os ajudarão. Usando os resultados desta sondagem poderiam declarar a sua mensagem de maneira a que fosse melhor aceite. Poderiam dizer, por exemplo, «A educação é a solução para a violência e para uma vida melhor para você, e o nosso programa vai ajudá-los a obter uma educação valiosa». 

Como Conduzir uma Sondagem

As acções que a sondagem envolve são simples e poucas. A primeira coisa que você faz é determinar as perguntas que vai fazer ao público para descobrir o que é desejado e necessário, popular ou não popular, ou o que quer que seja. 

Depois de estabelecer as perguntas, elas são impressas ou escritas em papel simples ao qual o entrevistador se refere. Se se estivesse a fazer uma sondagem numa cidade onde se entrevista um grande número de pessoas, os formulários de sondagem talvez fossem mais práticos. Contudo, para a maioria das sondagens não é preciso mais do que um porta-papéis com mola, com muito papel em branco e várias esferográficas (para o caso de faltar a tinta no meio da sondagem e causar interrupção). A página com as perguntas é colocada em cima do molho de folhas e atirada para trás enquanto se tomam as notas da entrevista. 

Para começar uma entrevista, você aborda simplesmente uma pessoa e, de forma amigável, apresenta-se (quando se tratar de um estranho) e pede-lhe licença para a entrevistar. Se ela pedir mais informação sobre a sondagem ou porque é que está a ser feita, você dá-lha e a entrevista começa. 

Faz a primeira pergunta à pessoa, atira a página das perguntas para trás e anota a resposta. Não deixes de dar às respostas os números que correspondem às perguntas que estás a fazer. Não é necessário escrever todas as palavras à medida que a pessoa vai falando, mas fica com os pontos mais importantes. Descobrirás, depois de praticares a fazer sondagens, que consegues escrever quase tudo. 

Depois de a pessoa ter respondido à primeira pergunta, agradeça-lhe e passe à pergunta seguinte. 

No final da sondagem, agradeça à pessoa. A pessoa irá muito provavelmente agradecer-lhe nesta altura, já que as pessoas adoram que lhes perguntem a sua opinião sobre coisas. E ter outra pessoa a ouvi-la atentamente é uma experiência rara e valiosa para muitos. 

Depois, passa à pessoa seguinte e repete o mesmo procedimento. Isto é tudo quanto à acção maquinal de entrevistar. 

Pôr a Sondagem em Forma Tabular

Uma vez que a sondagem está feita, as respostas têm de ser ordenadas numa tabela de forma a serem utilizadas.

O termo «pôr em forma tabular» é definido como, «colocar (factos, estatísticas, etc.) numa tabela ou colunas; organizar sistematicamente».

Ao pôr as respostas à sondagem numa forma tabular, está a ordenar a informação reunida sistematicamente de maneira a permitir a análise desses resultados. A definição de «análise» poderá ser declarada como «examinar em detalhe para determinar a natureza ou as tendências de». 

O formato mais usado comummente para a tabulação das sondagens é listar cada pergunta, com as categorias das respostas e as suas percentagens dispostas da percentagem mais alta para a mais baixa sob cada pergunta. 

Para conseguir Relações Públicas que sejam eficazes e que comuniquem a mensagem e tornem as boas obras da pessoa bem conhecidas, é essencial que se conheça o que os seus públicos querem ou irão aceitar, aquilo com que irão concordar e aquilo em que irão acreditar. 

As sondagens, então, fornecem à pessoa a realidade do seu público. Sem elas, é como avançar às cegas numa forma de acertar-ou-falhar que não conseguirá levá-la muito longe. 

Faz–se uma sondagem para provocar resposta e concordância.

O acordo é obtido descobrindo e depois usando o botão correcto.

Com a realidade estabelecida podemos comunicar um plano. . .

. . . que irá conseguir a aceitação e a cooperação.